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Tech星球3月31日消息，茶颜悦色官方账号发文，针对“小红书上漫天飞舞的投诉武汉服务僵化”，茶颜悦色方面表示：“武汉的服务类客诉在茶颜所有区域排名第一。这个第一有点难堪，平心而论，服务行业做好服务是本职，我们视服务为根，但对标准用力过猛也案例可见服务讲标准，也应当讲弹性。”“两年了，我们似乎还没太摸清武汉。但路还长，才刚开始。少说多做，毕竟知易行难。”

公开资料显示，茶颜悦色是长沙本土知名奶茶品牌，更是被全国奶茶爱好者所知的“网红”品牌，2013年创立于长沙。据红餐大数据显示，截止到2023年1月22日，茶颜悦色全国门店数突破534家。